新宝5 > 客户服务 > 服务动态

客户的赞扬,我们的荣誉

——给某阀办理退款心得

作者:Maxonic   点击数:3839    时间:2011-10-24

核心提示:来到新宝5做销管,处理的订单有大有小,接触的客户也是各色各样,常有客户多订货或少订货,但是有客户买一套的东西双倍的付款,这可是少见,而我恰恰碰到有这样的事情发生。

   来到新宝5做销管,处理的订单有大有小,接触的客户也是各色各样,常有客户多订货或少订货,但是有客户买一套的东西双倍的付款,这可是少见,而我恰恰碰到有这样的事情发生。
 

  这样的事情,发生在2011兔年的5月份,某阀公司向新宝5订购了PSL执行机构,按合同条款如期在5月20日支付货款提了货。
 

  然而,我在5月27日做客户到款拆分时,发现又有一笔与某阀公司合同款一样金额的货款到账,但是无处可归(平常是一个萝卜一个坑,一笔款对应一个合同的货款)。
 

  经过反复查核此金额的款,我发现这笔来路不明的款,只与某阀公司5月20日提货的合同额相同。于是,我立即电话给某阀公司,了解是否有新合同未下单过来或是漏做了什么合同。但是刚沟通的时候,对方接电话的吉小姐感到很纳闷,以为我在催她货款。当我确定,她最近已没有新合同签订时,即确定这笔没有归宿的款,是他们公司多打的。
 

  于是,我告诉她实情,她听后顿时很紧张:“真的吗?你等等!别挂电话,我马上查实!马上就好……”几分钟过去,电话那头传来急促的回应:“童小姐,真的是我们财务疏忽了不小心多付了一次款,幸亏您告知,否则后果严重,能否帮忙退给我们啊?不然真的没法向公司交代啊!”
 

  我立即答应,并告诉她新宝5不会平白无故多收客户一分钱的,让她放心并将公司收款账号传真过来帮她办理退款手续,立即填写退款申请书给领导签字,交给财务并请财务尽快办理了某阀公司的退款。
 

  退款办理后,我很快接到某阀公司电话,电话里她说:“你们新宝5真的是太好了,真的很少有公司会这么好态度,主动通知多付款的,你们的做法真的让我们感到很心暖,很放心,和你们合作真的很愉快!如果有空欢迎来无锡玩啊,来我们公司参观……”,听了这番话,我告诉她这都是我们应该做的别太记挂,以后付款可要细致。
 

  通过此次的多打款事件,让我体会到了给客户的每一个细心的服务,其实也是一种收获,客户的满意也是对我们工作的认可,客户给予的赞扬,即是我们的荣誉!

上一篇文章: 没有了
下一篇文章: 没有了