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130家重点用户做评委,新宝5客服满意率超95%

服务管理系统化18年,满意度纳入绩效考核

作者:Maxonic   点击数:8344    时间:2012-03-08

核心提示:在您身边18年,负责任的新宝5客服。日前,新宝5自控客服部向130多家重点用户进行综合满意度调查,统计结果表明,用户对新宝5的综合服务满意度高达95.2%。这充分体现新宝5客服理念名副其实,真正时刻心系用户。

        在您身边18年,负责任的新宝5客服。日前,新宝5自控客服部向130多家重点用户进行综合满意度调查,统计结果表明,用户对新宝5的综合服务满意度高达95.2%。这充分体现新宝5客服理念名副其实,真正时刻心系用户。
 

      本次调查为期两个月,调查对象涉及新宝5130多家重点用户,行业分布钢铁、冶金、化工、电力、建材等;调查采用客服工程师回访、书面以及电子邮件等形式,同步进行,内容为工程师仪表、问题处理能力、日常沟通、服务承诺等40多项,采取用户自行打分的方法,对这些内容进行逐一评分,并给出对新宝5服务的真实评价和合作改进建议。


      据悉,新宝5在提供稳定、高质量产品的同时,致力于为用户提供优质、完善的产品销售服务,使用户百分之百满意,而且新宝5已进行服务管理系统化18年,把用户满意度作为衡量指标纳入绩效考核。
 

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